Vue d’ensemble

Chez Goutte de Rosée, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous pourrions ne pas être en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé, non ouvert, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits cosmétiques et de soins déjà ouverts, utilisés ou testés.

Les articles non retournables incluent :

  • les produits cosmétiques ouverts
  • les produits de soin utilisés
  • les produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine
  • les cartes-cadeaux

Pour effectuer un retour, nous demandons un reçu, une confirmation de commande ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations, notamment :

  • les articles retournés présentant des signes d’utilisation
  • les articles qui ne sont plus dans leur état d’origine
  • les articles endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
  • les articles retournés après le délai de retour autorisé.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable de quelques jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur [https://goutte-de-rosee.com](https://goutte-de-rosee.com).

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être éligibles à un remboursement. Les articles soldés ou promotionnels ne sont généralement pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou en cas d’erreur sur le produit reçu. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter via la page de contact sur [https://goutte-de-rosee.com](https://goutte-de-rosee.com)

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous pourrez recevoir un avoir cadeau une fois l’article retourné reçu et approuvé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Retours d’expédition

Avant de retourner un article, veuillez d’abord nous contacter via les coordonnées fournies sur [https://goutte-de-rosee.com](https://goutte-de-rosee.com) afin que nous puissions vous guider dans la procédure de retour.

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour tout retour, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans preuve d’envoi.

Besoin d’aide

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter via la page de contact sur [https://goutte-de-rosee.com](https://goutte-de-rosee.com).