{"id":41,"date":"2025-03-20T08:34:40","date_gmt":"2025-03-20T08:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/goutte-de-rosee.com\/?page_id=41"},"modified":"2026-04-08T11:59:48","modified_gmt":"2026-04-08T11:59:48","slug":"refund_returns-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/goutte-de-rosee.com\/fr\/refund_returns-2\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Vue d\u2019ensemble<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez Goutte de Ros\u00e9e, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Notre politique de retour est valable pendant 15 jours \u00e0 compter de la date de livraison. Si plus de 15 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis votre achat, nous pourrions ne pas \u00eatre en mesure de vous proposer un remboursement ou un \u00e9change<\/p>\n\n\n\n<p>Pour qu\u2019un retour soit accept\u00e9, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9, non ouvert, en parfait \u00e9tat et dans son emballage d\u2019origine.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, nous n\u2019acceptons pas les retours de produits cosm\u00e9tiques et de soins d\u00e9j\u00e0 ouverts, utilis\u00e9s ou test\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les articles non retournables incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les produits cosm\u00e9tiques ouverts<\/li>\n<li>les produits de soin utilis\u00e9s<\/li>\n<li>les produits qui ne sont plus dans leur emballage d\u2019origine<\/li>\n<li>les cartes-cadeaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour effectuer un retour, nous demandons un re\u00e7u, une confirmation de commande ou une preuve d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.<\/p>\n\n\n\n<p>Des remboursements partiels peuvent \u00eatre accord\u00e9s dans certaines situations, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les articles retourn\u00e9s pr\u00e9sentant des signes d\u2019utilisation<\/li>\n<li>les articles qui ne sont plus dans leur \u00e9tat d\u2019origine<\/li>\n<li>les articles endommag\u00e9s ou incomplets pour des raisons qui ne sont pas dues \u00e0 notre erreur<\/li>\n<li>les articles retourn\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9lai de retour autoris\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois votre article retourn\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons par e-mail de l\u2019acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre demande est approuv\u00e9e, votre remboursement sera trait\u00e9 et appliqu\u00e9 \u00e0 votre mode de paiement initial dans un d\u00e9lai raisonnable de quelques jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursements en retard ou manquants<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u votre remboursement, veuillez d\u2019abord v\u00e9rifier \u00e0 nouveau votre compte bancaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, car les d\u00e9lais de traitement peuvent varier<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, veuillez nous contacter via les coordonn\u00e9es disponibles sur [https:\/\/goutte-de-rosee.com](https:\/\/goutte-de-rosee.com).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles en promotion<\/h3>\n\n\n\n<p>Seuls les articles au prix normal peuvent \u00eatre \u00e9ligibles \u00e0 un remboursement. Les articles sold\u00e9s ou promotionnels ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables, sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s \u00e0 la livraison.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous rempla\u00e7ons uniquement les articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou en cas d\u2019erreur sur le produit re\u00e7u. Si vous souhaitez un \u00e9change, veuillez nous contacter via la page de contact sur [https:\/\/goutte-de-rosee.com](https:\/\/goutte-de-rosee.com)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cadeaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Si l\u2019article a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 comme cadeau et exp\u00e9di\u00e9 directement \u00e0 votre adresse, vous pourrez recevoir un avoir cadeau une fois l\u2019article retourn\u00e9 re\u00e7u et approuv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l\u2019article n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9 comme cadeau au moment de l\u2019achat, le remboursement sera envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019acheteur initial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours d\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de retourner un article, veuillez d\u2019abord nous contacter via les coordonn\u00e9es fournies sur [https:\/\/goutte-de-rosee.com](https:\/\/goutte-de-rosee.com) afin que nous puissions vous guider dans la proc\u00e9dure de retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part ou \u00e0 un produit d\u00e9fectueux, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client. Les frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux ne sont pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon votre lieu de r\u00e9sidence, le d\u00e9lai de r\u00e9ception d\u2019un article \u00e9chang\u00e9 peut varier.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour tout retour, nous recommandons d\u2019utiliser un service d\u2019exp\u00e9dition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la r\u00e9ception de votre article retourn\u00e9 sans preuve d\u2019envoi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d\u2019aide<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les \u00e9changes, veuillez nous contacter via la page de contact sur [https:\/\/goutte-de-rosee.com](https:\/\/goutte-de-rosee.com).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Overview At Goutte de Ros\u00e9e, customer satisfaction is important to us. Our returns policy lasts 15 days from the date of delivery. If more than 15 days have passed since your purchase, we may not be able to offer a refund or exchange. 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